ふたつの星が輝くオリジナルダイヤを生み出した「フェスタリア」の魅力
シンプルなデザインが求められるブライダルリングの中で、特別な価値や想いを込められたデザインおよび商品コンセプトで人気を博している「festaria BRIDAL」（フェスタリアブライダル）。
創業100年以上の歴史を誇る総合ジュエリーカンパニーが展開する「フェスタリア」だからこそ成し得る、高い技術力によって生まれた、オリジナルカットによるダイヤモンド“Wish upon a star®”は国内外の宝飾業界でも大きな話題を呼んでいます。
今回、ハナユメのアドバイザーとフェスタリアの二人のベテランスタッフによるスペシャル対談を行い、「festaria BRIDAL」の人気の秘密に迫りました。
※新型コロナウイルス感染症対策を徹底した上で取材を行っています
愛する人をつなぐジュエリー「festaria BRIDAL」
まず、初めに「フェスタリアブライダル」とはどんなブランドなのか詳しくご紹介します。
「フェスタリア ブライダル」とは？
2020年に創業100年を迎えた総合ジュエリーカンパニーが展開する「フェスタリア」（＝フェスタリアホールディングス）。
全国有名百貨店を中心に展開するマスターブランド「festaria bijou SOPHIA」（フェスタリア ビジュソフィア）に加えて、その姉妹ブランドである「festaria VOYAGE」（フェスタリア ボヤージュ）、さらにフェスタリアの原点である「bijou SOPHIA」（ビジュソフィア）など、幅広い年齢層を網羅するブランドを揃え、現在は日本全国および海外に90店舗以上のショップを構えています。
その中で、ブライダルリングを展開するブランドが「愛する人をつなぐジュエリー」をコンセプトにした「festaria BRIDAL」です。
「Wish upon a star®」について
フェスタリアの代名詞とも言える、“Wish upon a star®”はブライダルリングとしても人気が高く、数多くのカップルから支持を得ています。
オリジナルプレミアムカットで、“Wish upon a star®”（＝星に願いを）という名前の通り、願いを叶えるダイヤモンドとして注目を集め、ふたつの星には「小さな星は今の自分達、大きな星は幸せ輝く未来の自分達」というストーリーが込められています。
五角形で構成されている“Wish upon a star®”のカットには非常に高い技術が求められます。
また、“輝き”を追求するために、使用する原石にも強いこだわりを持ち、「ソーヤブル」というグレードの高い原石を用いているのも大きな特徴です。
一般的なグレーディングレポートとは別に、“輝き”そのものを計測する機関にて鑑定を依頼し、全ての輝きが最高品質という「トリプルエクセプショナル（Triple Exceptional）」の評価を、オリジナルカットとして世界で初めて得ています。
ジュエリーに込める「bijou de famille」の想い
フェスタリアが大切にしている、「bijou de famille」（ビジュ ド ファミーユ）という想い。
「bijou de famille」 とは、家族の中で宝石を受け継いでいくというヨーロッパを発祥とする慣習で、世代を超えて宝石に込められた想いが受け継がれていく家族の「絆の継承」の象徴でもあります。
フェスタリアでは「大切な人から人へ、ジュエリーを通じて想いを繋いでいく」という想いを込め、日々お客様に商品やサービスを届けています。
フェスタリア対談に参加するスタッフ紹介
スペシャル対談を実施するにあたり、フェスタリアから2名のスペシャリストをお招きしております。
まずは、対談に参加するスタッフをご紹介致します。
フェスタリア スタッフ紹介
MD統括部 MD企画グループ
新保 薫さん
大手百貨店の宝石サロン勤務を経て、GIA（米国宝石学会）の宝石鑑定資格を取得。
複数のジュエリーブランドで多岐にわたる業務を経験したのちに、株式会社サダマツ（現フェスタリアホールディングス）へ入社し、現在は主に商品開発を担当する。
フェスタリア独自のオリジナルカット“Wish upon a star®”の育ての親的な存在。
第２営業部 デジタル営業グループ
佐野 孝仁さん
フェスタリアの全国各地の店舗にて店長を歴任し、特にブライダルリングの接客に関しては男性客からの信頼も厚い。
若くしてトップクラスの売上成績を残しながら、店舗での経験を活かして今年から本社のデジタル関連部署へ異動し、強力な裏方としてフェスタリアを支える存在。
出演アドバイザー紹介
ハナユメウエディングデスク横浜店 専任アドバイザー 田中
高校生の時にウェディングプランナーの仕事を知り、ウェディングの専門学校へ進学。
ウェディングプランナーとして５年間勤務した後に、ハナユメに転職。
ウェディングデスクのアドバイザーの中でも、前職での経験も活かして、趣向を凝らした演出を提案するのが彼女の強み。
フェスタリアスタッフが語る「festaria BRIDAL」の魅力
フェスタリア様との対談にて、ハナユメアドバイザー田中が気になる質問や魅力についてたっぷりお伺いしました。
シンプルなデザインの中にバックストーリーを込める
▲ダイヤモンドフェアリー
田中：ハナユメでブライダルリングのご案内をさせていただく中で、お客様から「シンプルなデザインが良い」という声をいただくことが多いのですが、「festaria BRIDAL」の特徴を教えてください。
佐野：基本的にはシンプルなデザインを基調としています。ただ、お客様が求めるシンプルの中に、特別感を加えているのが「festaria BRIDAL 」の特徴だと思います。
「festaria」という言葉には「特別な空間」という意味が込められており、シンプルなデザインであっても一つ一つに意味やストーリーがあります。
例えば「ダイヤモンドフェアリー」という指輪は一見するとシンプルですが、サイドから見たシルエットが特徴的です。これは、バレエ作品「眠れる森の美女」の中で、ダイヤモンドの精が王子さまとお姫さまの結婚を祝し伸びやかに舞うシーンをイメージしています。シンプルな中にも深さのある商品を、一つ一つに想いを込めてご用意しています。
田中：デザインだけでなく、プラスアルファの部分を大事にされているわけですね。
新保：もちろんデザインも大事なのですが、そのデザインに織り込まれているバックストーリーもすごく大事にしています。「bijou de famille（ビジュ ド ファミーユ）」にも繋がりますが、ずっと大切に使って頂けるように、商品開発の上でもすごく気を遣っていますね。
お客様の気持ちに寄り添う接客スタイル
田中：実際にブライダルリングを購入されるお客様は、どのようなきっかけでお店を訪れるケースが多いのでしょうか？
佐野：大きく分けると2つあると思います。まずお客様がどこで購入するか迷われていて、色々なお店を回っている中で弊社にご来店いただくケース。
もう一つが「bijou de famille」とも繋がるのですが、ご家族、ご友人が既にフェスタリアのジュエリーを購入していただいていて、その方の紹介で立ち寄っていただくという形です。
田中：ご来店されるお客様へのお声がけというのは、実際どのようにされているのでしょうか？
佐野：まずは「ブライダルリングをお探しですか？ 悩みますよね」といったような会話から始まります。「声をかけられたらどうしよう？」と思うお客様もいらっしゃると思うのですが、お客様の気持ちに寄り添いながら接客させていただいています。
新保：例えばフラっとお店に来て、世間話だけしてお帰りになる方もいらっしゃいます。
その後、他のお店も回った結果、「やっぱりあの店員さんが良かった」と後日ご来店いただいて購入に至る場合もあります。ブライダルリングは一生に一度のものですので、やはり信頼できるお店で買いたいと思うお客様が圧倒的に多いのではないでしょうか。
理念を実現する自社工場の強み
田中：ブランドの想いがスタッフの方にもちゃんと引き継がれていて、接客にもそういった姿勢が根付いていますね。接客の部分以外で、フェスタリアの強みはどこにあると思いますか？
佐野：そういった理念を実現できる一つの理由として分かりやすいのが、自社工場を持っているところです。自社工場があるからこそ、“Wish upon a star®”のような特別な商品を開発することが出来たんだと思います。
田中：“Wish upon a star®”を開発するにあたって、技術的にも苦労されたそうですね？
新保：最初は“Wish upon a star®”のふたつの星を綺麗に作ることがなかなか出来ませんでした。ダイヤのファセット（注：宝石の面）の角度であったり、大きさや比率を全部データ化することで、ようやく綺麗な星が安定して作れるようになりましたが、それでも“Wish upon a star®”を作るのは非常に難しいです。今でも選ばれし職人だけしか“Wish upon a star®”をカットすることが出来ません。
永久保証を誇るトップレベルのアフターサービス
佐野：もう一つ、フェスタリアの強みを挙げるとすれば、アフターサービスですね。実際、お客様のお声として、弊社を選んで頂いた大きな理由としてアフターサービスを挙げられる方は多いと思います。
田中：具体的にアフターサービスはどのようなものがありますでしょうか？
佐野：永久保証サービスとして、一つがサイズ直しです。やはり指の大きさは一生の中で変わってくるものなので、指輪に負担のない範囲であれば何度でも無料でお直しさせていただきます。
あとは使っている中で石が緩んだり、外れてしまった場合の石留めや、仕上げ直しといって、小さいキズがついたものも、無料で修理します。
そして、これが一番他社との大きな違いだと思うのですが、無料でのサイズ直しの範囲を超えてしまうと通常は買い直しになります。しかし弊社では1万円で全く同じデザインで別のサイズに作り直しすることが出来ます。
田中：それがたった1万円で出来るんですか？
佐野：そうなんです。一から買い直すのではなく、費用を抑えながらご自分の指に合うサイズで作り直せるのは安心ですよね。実際に、お客さまからも好評をいただいています。さらに、弊社ではブライダルだけではなく総合的にジュエリーを取り扱っている強みとして、リフォームのご相談を受けることもあります。
田中：リフォームとは何でしょうか？
佐野：例えば、お母様やお祖母様から頂いた婚約指輪があるけども、それとは別に自分たちで用意したものがある場合などです。婚約指輪2つは着けられないので、頂いた指輪の石を使ってネックレスにして、身につけて使える形にすることなどをリフォームと呼んでいます。
そうやって形を変えながらも受け継いでいけるのがジュエリーならではですし、まさに「bijou de famille」という理念そのものだと思います。
接客をする上でも、商品をお求め頂いて終わりではなく、お求めいただいてからがスタートという意識はありますし、ジュエリーというのは、お客様がこれから長い思い出を刻んでいくものですので、アフターサービスはどこよりも充実させています。
パートナーに想いを伝えるプチサプライズ演出術
田中：一人で婚約指輪を買いに来られる方も多いと思うのですが、そういったお客様に伝えたいフェスタリアのポイントはありますか？
佐野：どのブランドのお店に行かれてもしっかりと商品の説明を受けると思います。そこで石の希少性であったり、お値段なりの価値を理解できるのって、きっとその説明を直接受けた方だけだと思うんですよね。その説明をお相手に指輪を渡すときにするかっていったら、やっぱりしないですよね。
田中：たしかにおっしゃる通りだと思います。
佐野：ですが、例えば“Wish upon a star®”ですと、ダイヤモンドにふたつの星が浮かび上がっていて、そのふたつの星には「小さな星は今の自分達、大きな星は幸せ輝く未来の自分達」というメッセージが込められています。
そういう想いを込めて用意してくれたということが、嬉しいことで、決して難しく語る必要はないと思っています。相手の事を想って選んだということが、受け取った側にも伝わりやすいのが“Wish upon a star®”だと思います。
田中：ふたつの星のストーリーはたしかに相手にも伝わりやすいですね。
佐野：さらに、ダイヤモンドに浮かぶ星を見るためのスコープも指輪と一緒にお渡ししています。指輪のケースをパカっと開けて喜んでいただいて、スコープを覗いてもう一度喜ばれる。サプライズが苦手な方であっても、そういったサプライズを起こせるのが“Wish upon a star®”の強みですね。
田中：そのサプライズは間違いなく喜ばれますね！
佐野：もう一つのサプライズとしては、“Wish upon a star®”の婚約指輪・結婚指輪を購入していただいたお客様には、購入された指輪と同じデザインのベビーリングもプレゼントしています。「結婚の瞬間だけではなくて、その先のことまで考えてくれていたんだ」と喜んでいただけたというお声をよくいただきます。
“Wish upon a star®”がお客様に支持される理由
田中：“Wish upon a star®”についてのお客様の実際の反応や、反響はいかがでしょうか？
新保：“Wish upon a star®”の「夢が叶う」という部分や「小さな星は今の自分達、大きな星は幸せ輝く未来の自分達」というストーリー性や想いにご共感いただく方はとても多いですね。
実際に、婚約指輪を受け取った新婦様から「デザインの良さはもちろんですが、ダイヤモンドに込められた特別な想いも含めて、新郎が選び贈ってくれたことにとても感動した」という嬉しいお声をいただいたこともあります。
田中：ダイヤモンドに込められた想いが、新婦様にも受け継がれていて素敵ですね。
新保：また、ブライダルリングをきっかけに“Wish upon a star®”のファンになっていただく方も多く、その後の結婚記念日や特別なアニバーサリーや節目などに、また“Wish upon a star®”のジュエリーを選んでくださる方もいらっしゃいます。
佐野：ストーリー性や想いに共感してくださり、ブライダルリングだけではなくその後も長くお客様に寄り添えることができることは、とても嬉しく思っていますし、今後も大切にしていきたいと思っています。
永遠の想いを受け継ぐブライダルリング
田中：最後にフェスタリアとして、どのようなお客様に身に着けていただきたいかをお聞かせください。
新保：基本的に結婚は一生に一度の大きなイベントだと思うのですが、そういった機会だからこそ、綺麗なダイヤモンドを選ぶことはもちろん、今のふたりの気持ちを込めて愛着をもって身に着けていけるものを選んでいただきたいですね。大切な人と一緒に人生を歩んでいくブライダルリングにこそ、 “Wish upon a star®”を手に取っていただきたいですね。
まとめ
今回の対談を通じ、フェスタリアの想いや魅力など様々なことをお伺いすることができました。
ブライダルリングを選ぶ際、デザインだけでなく想いや繋がりを意識することで、さらにおふたりの絆が深まる指輪に出会えるのではないでしょうか。
是非、フェスタリアの店舗で熱い想いが込められている指輪、そして最高級のダイヤモンドの輝きを体験してみてくださいね。
取材店舗
festaria bijou SOPHIA そごう横浜店
アクセス：横浜駅 東口から徒歩4
新高島駅 1番口から徒歩9分
所在地 ：神奈川県横浜市西区高島2-18-1 そごう横浜店 B1F
TEL：045-461-3735
営業時間：10:00 - 20:00
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