ハナユメの利用について

• Qハナユメの利用は無料ですか？

  Aハナユメは、お客様に無料で結婚式場をご紹介するサービスです。
  また、ハナユメ割のご利用に関しても、無料で提供しております。
  なお、挙式に関するご契約やお支払いについては、お客様と結婚式場の間で直接行っていただいております。

ログイン・登録情報の変更削除について

• Qパスワードを忘れてマイページにログインができません

  Aこちらからパスワードの再設定をお願い致します。

• Qメールアドレスを変更したい

  Aこちらからログイン後、お手続きをお願い致します。

• Q式場が決まったので退会したい

  Aこちらからログイン後、退会のお手続きをお願い致します。

ハナユメ割・式場予約について

• Q見学予約をした会場から連絡がきません

  A大変恐れ入りますが、ハナユメまでお電話にてお問い合わせください。
  お問い合わせ番号：0120-791-317

• Q見学予約内容を変更したい

  A大変恐れ入りますが、ハナユメまでお電話にてお問い合わせください。
  お問い合わせ番号：0120-791-317

• Q一度他のサイトから見学した会場に、再度ハナユメから見学に行って、ハナユメ割を使いたい

  A既に他サイトからご見学に行かれている場合、その会場でハナユメ割の適用はできかねます。
  その為、はじめにハナユメからご見学されることをオススメ致します。

メルマガについて

• Qメールマガジンを停止したい

  Aこちらからログイン後、「ハナユメからのお得なメールを受け取る」のチェックを外し、配信停止のお手続きをお願い致します。

キャンペーンについて

エントリーについて

• Qキャンペーンにエントリーができていなかったのですが、後からエントリーすることはできますか？

  A該当キャンペーンのエントリー期間内でしたら、見学後でもエントリーは可能です。キャンペーンエントリー期間を過ぎてからのエントリーはいかなる場合でも対象外となります。

• Q見学予約した後にキャンペーンのエントリーをした場合、対象になりますか？

  A規約に記載のある条件を満たしていれば、予約・エントリーの順序は問いません。
  キャンペーン規約はこちら。

• Qキャンペーンエントリーは何回でもできますか？

  Aキャンペーンのエントリーはお一組様1回のみでございます。

• Q以前にキャンペーンにエントリーし見学予約をしたのですが、見学をキャンセルしたため再度別のキャンペーンに参加できますか？もしくは、過去エントリーしたキャンペーンの対象になりますか？

  A期間内に初めてハナユメから見学予約をした場合のみ対象となります。
  その為、再度別のキャンペーンへ参加はできません。
  また、規約にある期間以外でのエントリー・予約・見学・アンケート回答分は、いかなる場合でもキャンペーンの対象外となります。

対象条件について

• Q式場や相談デスクの空き状況の都合により、キャンペーン期間内の見学・来店ができなかった場合も対象外になりますか？

  A営業時間や予約の空き状況により、規約の期間内で見学・来店ができない場合など、期間から外れる場合はいかなる理由でも対象外となります。

• Q一人でフェアに参加してもキャンペーンの対象になりますか？

  Aお一人でのご参加は原則不可とさせて頂いております。
  ご新郎様ご新婦様お二人でのご参加が難しい場合、一度お電話にてご相談ください。
  お問い合わせ番号：0120-791-317

• Qリゾート挙式もキャンペーンの対象になりますか？

  Aリゾート挙式のご見学は対象外となります。
  対象のエリアにつきましてはキャンペーン規約をご確認ください。

• Qアンケートに回答ができません

  Aアンケートはご見学後にマイページの回答フォームから入力が可能です。
  ハナユメからご予約されていない場合や、ご見学に参加されていない場合には、ご回答いただけません。
  「必須」項目など入力漏れがないようご注意くださいませ。

• Qオンライン見学は対象になりますか？

  A見学予約対象式場との遠隔での打ち合わせや、式場開催のオンラインフェアへの参加については「式場見学」には含まれず、本キャンペーンの対象外となります。

• Qウエディングデスク / オンラインデスクを利用したのに特典がマイページに反映されていません。

  Aデスク特典は、ご来店時 / ご相談時またはご来店後 / ご相談後に1会場以上の見学予約が必要です。そのため、ご見学後に改めてマイページをご確認ください。

• Q既にハナユメ以外から予約をして見学に行った式場を、ハナユメから予約し直しした場合、対象となりますか？

  A初めてのご見学を、ハナユメからご予約されご参加された場合のみ対象です。2回目以降のご来館は対象となりません。

• Qフォトウエディングのみを検討していて見学に行った場合は対象となりますか？

  Aフォトウエディングのみでご検討されている場合は対象外です。本キャンペーンは挙式及び披露宴を行う方、披露宴を行う方が対象となります。リゾート婚(国内・海外)、フォトウエディング、ハナユメフォト、挙式のみ、ビュッフェスタイルや会費制の1.5次会・2次会をご希望の方は対象外となります。

電子マネーについて

• Q電子マネーギフトはいつ受け取れますか？

  Aお受け取り期間に関しては、エントリーされたキャンペーン規約の「■電子マネーギフトの受け取り方法」をご確認ください。

• Q選べる電子マネーの種類には何がありますか？

  Ananaco・WAONポイント・Amazonギフト券の3種類です。
  ※「nanaco（ナナコ）」は株式会社セブン・カードサービスの登録商標です。
  ※「WAON（ワオン）」は、イオン株式会社の登録商標です。
  ※Amazon、Amazon.co.jpおよびそれらのロゴはAmazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。

• Q電子マネーギフトの受け取り方法について知りたい

  Aお受け取り期間になりましたら、マイページにてご確認いただけます。
  専用のリンクボタンから受け取り操作をお願いします。
  電子マネーギフトを受け取る際に、ご本人確認のため電話番号による本人認証を行います。
  マイページにご登録いただいている電話番号へSMSにて認証コードを送信しますので、登録のお電話番号に相違ないかご確認ください。
  ※お受け取りにも期限がございますので、必ず期限内にお受け取りをお願いします。
  ※お受け取り期間に変更がある場合には、事前にメールにてご案内いたします。
  ハナユメのドメイン（@hana-yume.net）からの受信設定をお願いします。
  ※SMS認証は2020年11月1日〜の導入になります。2020年10月31日までに受け取りをされる方はSMS認証はありません。

• QEJOICAの受け取り手順を教えてください。

  A下記ページ右上の「Q&A お問い合わせ」より、直接EJOICAセレクトギフト事務局へお問い合わせください。
  https://ejoica.jp/

• Q選べる電子マネーを受け取れなかったので、受け取れるようにしてほしい。

  A受け取り期間を過ぎると、いかなる理由でもプレゼント受領の権利は無効になりますのでご了承ください。

• Q選べる電子マネーを受け取る前に退会してしまったので、受け取れるようにして欲しい。

  A受け取り期間前に退会された場合は、いかなる理由でもプレゼント受領の権利は無効になります。

• Q電子マネーの受け取りで、SMS認証用のコードが送られてきません。

  Aアプリからお受け取り操作をされた方はWEBブラウザに切り替えて再度お試しください。ブラウザに切り替えても改善がない場合には「キャッシュやcookie削除」をお試しください。

• Q電子マネーの受け取りで、SMSの受け取りが可能な電話番号をもっていません。

  A登録している電話番号でSMS（ショートメッセージサービス）が受け取れない場合は、本キャンペーン専用お問い合わせメールアドレス（support@hana-yume.net）までメールにてお問い合わせください。

その他のお問い合わせについて