ハナユメ よくあるご質問

ハナユメの利用について

• Qハナユメの利用は無料ですか？

  Aハナユメは、お客様に無料で結婚式場をご紹介するサービスです。
  また、割引プランのご利用に関しても、無料で提供しております。
  なお、挙式に関するご契約やお支払いについては、お客様と結婚式場の間で直接行っていただいております。

• Qウエディングデスクは何度でも相談可能ですか？

  Aはい、可能です。
  再度のご相談や、初回にご紹介した式場以外のご提案も可能です。
  既にご相談済みで、再度ご相談を希望される方は担当アドバイザーまでご連絡ください。

ログイン・登録情報の変更削除について

• Qパスワードを忘れてマイページにログインができません

  Aこちらからパスワードの再設定をお願い致します。

• Qメールアドレスを変更したい

  Aこちらからログイン後、お手続きをお願い致します。

• Q会員登録は、新郎・新婦 それぞれ登録してもいいですか？

  Aカップル様お1つのアカウントにてご利用いただいております。
  もしそれぞれ登録をされてしまっている場合はアカウント統合の対応をいたしますので、コンシェルジュまたは担当アドバイザーまでご連絡ください。

• Q式場が決まったので退会したい

  Aこちらからログイン後、退会のお手続きをお願い致します。

割引プラン・式場予約について

• Q見学予約をした会場から連絡がきません

  A大変恐れ入りますが、ハナユメまでお電話にてお問い合わせください。
  お問い合わせ番号：0120-791-317

• Qご予約済みの式場予約を日程変更、キャンセルしたい

  Aマイページより変更・キャンセルが可能です。
  当日のご予約など、お急ぎの場合はハナユメまでお電話にてお問い合わせください。
  お問い合わせ番号：0120-791-317

• Q見学予約内容を変更したい

  A大変恐れ入りますが、ハナユメまでお電話にてお問い合わせください。
  お問い合わせ番号：0120-791-317

• Q特定のブライダルフェアに参加したい

  A特にご指定なく式場予約をされた場合、式場見学当日は特定のブライダルフェアの内容ではなく、
  お二人のご希望に合わせた内容でのご案内となります。
  ブライダルフェアの内容にご希望がある場合は、全国のブライダルフェア一覧から、
  参加を希望されるブライダルフェアの内容を選択し、ご予約ください。
  ウエディングデスクにて、ご予約を代行させていただく場合は、ご予約希望の際にお申し出ください。

• Q割引プランとはなんですか？

  Aハナユメをご利用いただいたお客様に、ご提案いただける式場のプランです。
  プラン内容はあくまでも概算のため、お客様のご検討条件やご要望により変動いたします。
  式場見学後の割引プランに関する詳細なお問い合わせは、ハナユメではお答えできかねることもあり、
  式場へ直接のお問い合わせがスムーズです。

• Q一度他のサイトから見学した会場に、再度ハナユメから見学に行って、割引プランを使いたい

  A既に他サイトからご見学に行かれている場合、その会場で割引プランの適用はできかねます。
  その為、はじめにハナユメからご見学されることをオススメ致します。

• Q見学時に式場にて作成いただいた見積りのどこに割引プランが適用されているか知りたい

  A式場にてご用意頂いている内容の為、各式場へ見学時にご確認ください。
  式場見学後に確認を希望される場合は、式場へ直接のお問い合わせがスムーズです。

• Q式場見学はどういった服装で行けばいいですか？

  A普段のお召し物で構いません。一部指定がある式場もございますので、
  その場合は、別途式場もしくはハナユメアドバイザーよりご連絡させていただきます。
  長時間式場内を歩くこともございますので、歩きやすい靴がおすすめです。

• Q式場見学の際に、駐車場は利用できますか？

  A式場により、駐車場設備の有無が異なります。
  各式場のアクセスページに記載がございますので、ご確認ください。

LINEについて

• QハナユメアドバイザーとLINEでやり取りをすることは可能ですか？

  Aはい、可能です。
  マイページ内の「LINEで相談する」よりLINEの友だち追加をお願いします。
  システム上、お客様が送信後すぐに「既読」がつく仕様となっております。
  回答は24時間以内となりますこと、ご了承ください。
  ※長期連休や社内研修日などには24時間を超えることもございます。

• QLINEで新郎、新婦のグループトークでハナユメアドバイザーとやり取りすることは可能ですか？

  Aはい、可能です。
  上記の友だち追加を行った後、「招待」をタップしお相手様を追加してください。
  お相手様よりグループトーク画面に「ご本人様のお名前フルネーム」「会員登録者様のお名前フルネーム」「会員登録者様のお電話番号」を送信いただくようお願いします。
  ※会員登録者様とお相手様でお1つのアカウントとなりますので、新たにお相手様の会員登録は必要ございません。

• QLINE友だち追加＆連携や会員情報アンケートへの回答をしていない場合でもデスク特典は受け取れますか？

  ALINE友だち追加＆連携や会員情報アンケート回答が完了していない場合、特典対象外となります。 また、規約に記載された期間以外でのLINE友だち追加＆連携や会員情報アンケート回答も、いかなる場合でも特典の対象外となりますのでマイページから条件を確認の上期間内にご対応をお願いいたします。

メルマガについて

• Qメールマガジンを停止したい

  Aこちらからログイン後、「ハナユメからのお得なメールを受け取る」のチェックを外し、配信停止のお手続きをお願い致します。

キャンペーンについて

エントリーについて

• Qキャンペーンにエントリーができていなかったのですが、後からエントリーすることはできますか？

  A該当キャンペーンのエントリー期間内でしたら、見学後でもエントリーは可能です。キャンペーンエントリー期間を過ぎてからのエントリーはいかなる場合でも対象外となります。

• Q見学予約した後にキャンペーンのエントリーをした場合、対象になりますか？

  A規約に記載のある条件を満たしていれば、予約・エントリーの順序は問いません。
  キャンペーン規約はこちら。

• Qキャンペーンエントリーは何回でもできますか？

  Aキャンペーンのエントリーはお一組様1回のみでございます。

• Q以前にキャンペーンにエントリーし見学予約をしたのですが、見学をキャンセルしたため再度別のキャンペーンに参加できますか？もしくは、過去エントリーしたキャンペーンの対象になりますか？

  A期間内に初めてハナユメから見学予約をした場合のみ対象となります。
  その為、再度別のキャンペーンへ参加はできません。
  また、規約にある期間以外でのエントリー・予約・見学・アンケート回答分は、いかなる場合でもキャンペーンの対象外となります。

対象条件について

• Q式場や相談デスクの空き状況の都合により、キャンペーン期間内の見学・来店ができなかった場合も対象外になりますか？

  A営業時間や予約の空き状況により、規約の期間内で見学・来店ができない場合など、期間から外れる場合はいかなる理由でも対象外となります。

• Q一人でフェアに参加してもキャンペーンの対象になりますか？

  Aお一人でのご参加は原則不可とさせて頂いております。
  ご新郎様ご新婦様お二人でのご参加が難しい場合、一度お電話にてご相談ください。
  お問い合わせ番号：0120-791-317

• Qリゾート婚(国内・海外)もキャンペーンの対象になりますか？

  Aリゾート婚(国内・海外)のご見学は通常の式場探しキャンペーン対象外となります。
  対象のエリアにつきましてはキャンペーン規約をご確認ください。
  ※リゾート婚（国内・海外）のご見学対象となるキャンペーンにエントリーされている方は、マイページにて詳細をご確認ください。

• Qアンケートに回答ができません

  Aアンケートはご見学後にマイページの回答フォームから入力が可能です。
  ハナユメからご予約されていない場合や、ご見学に参加されていない場合には、ご回答いただけません。
  「必須」項目など入力漏れがないようご注意くださいませ。

• Qオンライン見学は対象になりますか？

  A見学予約対象式場との遠隔での打ち合わせや、式場開催のオンラインフェアへの参加については「式場見学」には含まれず、本キャンペーンの対象外となります。

• Qウエディングデスク / オンラインデスクを利用したのに特典がマイページに反映されていません。

  Aデスク特典は、ご来店時 / ご相談時またはご来店後 / ご相談後に1会場以上の見学予約が必要です。そのため、ご見学後に改めてマイページをご確認ください。

• Q既にハナユメ以外から予約をして見学に行った式場を、ハナユメから予約し直しした場合、対象となりますか？

  A初めてのご見学を、ハナユメからご予約されご参加された場合のみ対象です。2回目以降のご来館は対象となりません。

• Qフォトウエディングのみを検討していて見学に行った場合は対象となりますか？

  A本特典は挙式のみ、披露宴のみ、または挙式と披露宴の両方を行う方が対象となります。リゾート婚(国内・海外)、フォトウェディング、ハナユメフォト、ビュッフェスタイルや会費制の1.5次会・2次会をご希望の方は、結婚式見学特典の対象外となります。

• QLINE相談も電子マネーギフト追加プレゼントのキャンペーン対象になりますか？

  ALINE相談のみの場合はキャンペーン対象にはなりません。ウエディングデスクもしくはオンラインデスクでのご相談をご活用ください。

• QLINE友だち追加＆連携や会員情報アンケートへの回答をしていない場合でもデスク特典は受け取れますか？

  ALINE友だち追加＆連携や会員情報アンケート回答が完了していない場合、特典対象外となります。 また、規約に記載された期間以外でのLINE友だち追加＆連携や会員情報アンケート回答も、いかなる場合でも特典の対象外となりますのでマイページから条件を確認の上期間内にご対応をお願いいたします。

電子マネーについて

• Q電子マネーギフトはいつ受け取れますか？

  Aお受け取り期間に関しては、エントリーされたキャンペーン規約の「■電子マネーギフトの受け取り方法」をご確認ください。

• Q選べる電子マネーの種類には何がありますか？

  Ananaco・WAONポイント・Amazonギフト券の3種類です。
  ※「nanaco（ナナコ）」は株式会社セブン・カードサービスの登録商標です。
  ※「WAON（ワオン）」は、イオン株式会社の登録商標です。
  ※Amazon、Amazon.co.jpおよびそれらのロゴはAmazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。

• Q電子マネーギフトの受け取り方法について知りたい

  Aお受け取り期間になりましたら、マイページにてご確認いただけます。
  専用のリンクボタンから受け取り操作をお願いします。
  電子マネーギフトを受け取る際に、ご本人確認のため電話番号による本人認証を行います。
  マイページにご登録いただいている電話番号へSMSにて認証コードを送信しますので、登録のお電話番号に相違ないかご確認ください。
  ※お受け取りにも期限がございますので、必ず期限内にお受け取りをお願いします。
  ※お受け取り期間に変更がある場合には、事前にメールにてご案内いたします。
  ハナユメのドメイン（@hana-yume.net）からの受信設定をお願いします。
  ※SMS認証は2020年11月1日〜の導入になります。2020年10月31日までに受け取りをされる方はSMS認証はありません。

• QEJOICAの受け取り手順を教えてください。

  A下記ページ右上の「Q&A お問い合わせ」より、直接EJOICAセレクトギフト事務局へお問い合わせください。
  https://ejoica.jp/

• Q選べる電子マネーを受け取れなかったので、受け取れるようにしてほしい。

  A受け取り期間を過ぎると、いかなる理由でもプレゼント受領の権利は無効になりますのでご了承ください。

• Q選べる電子マネーを受け取る前に退会してしまったので、受け取れるようにして欲しい。

  A受け取り期間前に退会された場合は、いかなる理由でもプレゼント受領の権利は無効になります。

• Q電子マネーの受け取りで、SMS認証用のコードが送られてきません。

  Aアプリからお受け取り操作をされた方はWEBブラウザに切り替えて再度お試しください。ブラウザに切り替えても改善がない場合には「キャッシュやcookie削除」をお試しください。

• Q電子マネーの受け取りで、SMSの受け取りが可能な電話番号をもっていません。

  A登録している電話番号でSMS（ショートメッセージサービス）が受け取れない場合は、 お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

LINE友だち追加＆連携について

• QLINE友だち追加＆連携方法を教えてください。

  A①スマートフォンからマイページへアクセスしてログイン
  「LINE友だち追加＆会員連携」ボタンをクリックしてください。
  ②LINEの手順に従ってログインして連携完了！
  

• Q会員連携できているか確認する方法はありますか？

  AマイページでLINE連携の箇所に【LINE連携完了！（スマートフォン）】もしくは【LINE連携済（PC）】が表示されていれば会員連携が完了しています。

• Q見学予約した後にLINE友だち追加＆会員連携した場合、対象になりますか？

  A順序は問わないため、キャンペーン条件を満たした場合、対象になります。

• Qキャンペーン開催前からLINE友だち追加＆会員連携をしていました。キャンペーンや見学予約は初めて実施しますが、対象になりますか？

  A順序は問わないため、キャンペーン条件を満たした場合、対象になります。

• QLINEの友だち追加だけで、キャンペーン対象になりますか？

  ALINE友だち追加に加えて、会員連携が必要になります。詳しい手順はこちらをご確認ください。

アンケート回答について

• Q式場の写真はどんなものを撮ればいいですか？

  A式場見学の際に気に入ったところを撮影し、お送りください。 式場見学の当日にご自身のスマートフォンもしくはデジタルカメラで撮影された写真に限ります。 詳しくはこちらをご確認ください。

• Q写真がアップロードできません

  A■画像サイズの見直し
  ・画像ファイルは10MBまでのJPG形式の画像をアップロードしてください。
  ・ファイル形式は、ファイル名の後ろについている拡張子をご確認ください。
  ・***.jpgになっていればアップロードが可能です。
  ■ブラウザのキャッシュクリア／端末の再起動
  ・お客様のご利用に支障がなければ、「ブラウザの履歴・cookie削除」「端末の再起動」をお試しください。
  ■別の端末でアップロードを行う
  ・アップロードが出来ない端末とは別の端末でお試しください。
  ■そのほかのアンケートエラーが表示されていないか確認する
  ・アンケート回答の文字数が足りないなど、他の部分でエラーが表示されていないかご確認ください。
  

• Q写真アップロード後に変更はできますか？

  Aアンケートフォームでアップロードいただいた写真は、変更・修正・追加・削除の対応をいたしかねます。予めご了承ください。

• Q写真を撮影する際に気を付けることはありますか？

  A投稿者ご本人または第三者が特定できる写真や、アンケートと関係のない写真は投稿禁止です。
  ＜式場探しキャンペーン＞
  【OK例】
  ・式場外観のみの写真
  ・式場内観のみの写真
  【NG例】
  ・式場が写っていない写真
  ＜リング探しキャンペーン＞
  【OK例】
  ・指輪のみの写真
  ・指に指輪をはめた手元の写真
  【NG例】
  ・指輪が写っていない写真
  ＜共通＞
  【NG例】
  ・投稿者本人や第三者の顔が認識できる写真
  ・ブランドの公式サイトやインターネット上から取得した写真
  ・見積り、請求書、担当者の名刺など個人が特定できる情報が写っている写真
  ・明らかにピンボケしている写真や画質が悪い写真
  ・第三者が撮影し、投稿の許可を得ていない写真

• Q写真は何に利用されますか？

  A回答内容、添付写真については、ハナユメ内及びハナユメが運営するサイト内のコンテンツ、その他Web上でのハナユメに関する広告物として使用させていただく場合がございます。ただし、使用する場合は、お客様のお名前など個人情報に該当しない部分のみといたします。

• Q会員情報アンケートはどこから回答できますか？

  Aアンケートはマイページから回答が可能です。

その他のお問い合わせについて