- 見学後よかったポイント
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- 雰囲気
- 料理
- 割引
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口コミ点数
口コミ評価 2.3
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- 雰囲気2
- プランナー1
- 料理2
- 金額3
- 割引2
- 設備3
- アクセス3
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会場の雰囲気
前述の通り右手側に見えるビルたちが汚すぎます。そして披露宴会場は質素すぎる。チャペルは座る場所によっては眺望の汚い部分が見えないようになっていました。
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プランナー・スタッフの提案や対応力
少し急いでいたのと同日の午前に他のブライダルフェアに参加していたというところをお伝えしていましたが、被る内容ばかり話されていました。対応力が低いと感じました。また対応プランナー以外も対応が最悪でした。同じ時間帯にもう1組見学に参加していましたが、こちらには2時間試食の時も飲み物を出さず一方でもう1組のカップルには希望の飲み物を確認し、試食の時にはボトルのお酒もお出ししていました。見えるところでそのような対応をされたためかなり不快でしたし、安心して結婚式をできる会場ではないと思います。また、渡されたタブレットで他のお客様の個人情報が普通に見ることが出来る状態になっていました。企業としてセキュリティ面に関しても管理する必要があると思います。
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料理の美味しさ
スープがしょっぱいなと感じました。また結婚式のお料理に中華しか選べないのは改善した方が良さそうです。
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割引の充実度
サービスが不十分なのに普通に結構な費用がかかりそうでした。
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会場設備の充実度
設備的に気になるところはなかったです。エレベーターでの縦移動なのでバリアフリーになっていて特に問題ないかと思います。
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アクセス・立地のよさ
上野駅からだと少し歩きますが、遠方の方も来やすいところではあるかと思います。
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その他
どなたにもおすすめ出来ない会場かと思います。
※2025年5月より「ハナユメ割」は「割引プラン」に名称変更しました
式場スタッフからの返信
この度は数ある結婚式場の中からLUCISへご見学にお越しいただき、また貴重なお時間を割いて詳細なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
せっかくご期待を持ってご来館いただいたにも関わらず、ご案内やスタッフ対応、また会場の印象においてご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に、スタッフの対応やおもてなしの差を感じさせてしまった点、ならびにタブレットでの個人情報管理につきましては、あってはならないことであり、真摯に受け止めております。
ご指摘内容はすでに社内で共有し、接遇レベルの統一・情報管理体制の見直しを含め、早急に改善に取り組んでまいります。
また、プランナーのご案内内容がご要望に沿わず、見学時間に配慮が足りなかった点につきましても、深く反省しております。本来であれば、おふたりのお気持ちや状況に寄り添い、限られたお時間の中でもご満足いただけるご提案をすべきところでございました。
会場の眺望や雰囲気につきましても、率直なご意見をありがとうございます。
自然の景観と都会的な立地が共存する場所だからこそ、見え方の工夫やご案内の仕方について、今後さらに検討を重ねてまいります。
お料理に関しましても、味の感じ方や選択肢についてのご意見を真摯に受け止め、より多くの方にご満足いただけるご提供ができるよう改善を続けてまいります。
今回いただいたお声は、今後LUCISがより良い式場であり続けるための大切なご意見として、スタッフ一同しっかりと受け止めております。
この度は残念なお気持ちを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
改めまして、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
LUCIS スタッフ一同
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