- 見学後よかったポイント
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- アクセス
- 割引
- プランナー
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口コミ点数
口コミ評価 2.6
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- 雰囲気2
- プランナー1
- 料理4
- 金額3
- 割引4
- 設備3
- アクセス1
- もらった初期見積もり
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1,289,035円（税込）/ 29名
（1人あたり 44,449円）
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会場の雰囲気
チャペルや会食会場をサラッと見渡すだけならとても良い雰囲気だが、手入れ不足で定期清掃や内装修繕を手抜きしまくっているのがよく分かるので安っぽさに落胆。
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プランナー・スタッフの提案や対応力
費用の話に移る前までは、とても話しやすくて意図を汲んでくれる印象。結婚生活が始まるし新婚旅行も検討するならなるべく費用は抑えたいですよね〜と寄り添ってくれたが、見積り提示後は即決に誘導するような下心が強く感じられたので最悪でした。
希望日程は空いてる中から検討したいという意図で広い期間を伝えたが、空きを伝えられた伸ばしピンポイントで1日だけ。実態の通りであるか不明。(実態はもっと空き日程があるのに空いてないというパフォーマンスだった疑念も強い)
また、会場を出たい時間を途中で聞いてくださり、何度か時間を確認しながら進めてくれていたのに、見積り提示後に問い詰められ始めると何時間も拘束され、伝えてあった時間を2時間以上オーバー。見送り時にお詫びすらなく、シャトルバスは動けないので遠い最寄り駅まで徒歩でどうぞと送り出された。 -
料理の美味しさ
悪くない。
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金額(見積額)への納得感
ハナユメ割適用分の前に提示された当初見積りの正当性は不明。(大幅に値引いたように見せるパフォーマンスだった疑念も強い)
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割引の充実度
ハナユメ割適用分の前に提示された当初見積りの正当性は不明。(大幅に値引いたように見せるパフォーマンスだった疑念も強い)
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会場設備の充実度
至って普通の印象。必要なものはある。会食会場のお手洗いは個室が4つなのである程度の人数規模でも安心。
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アクセス・立地のよさ
大宮駅から遠い。フェア参加時に
※2025年5月より「ハナユメ割」は「割引プラン」に名称変更しました
式場スタッフからの返信
この度は、当会場にご見学いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
まず、私たちのサービスや会場に関するご不満について、心よりお詫び申し上げます。お客様にご満足いただけるよう努めておりますが、今回の見学においてご不快な思いをさせてしまいましたことを大変反省しております。
【プランナー対応について】
プランナーの対応について、貴重なご意見をありがとうございます。お客様に寄り添うことが最も重要だと考えておりますが、見積もりの際に即決を促すような対応があったこと、また時間を超過してしまったことについて、大変申し訳なく思っております。このような対応が不快に感じられたことを真摯に受け止め、スタッフ一同、今後の接客対応を改善し、よりお客様に寄り添った対応を心掛けてまいります。
【会場の雰囲気と設備について】
会場の雰囲気や設備に関してご指摘いただきました点、特に内装や手入れ不足に関してご不満をお持ちいただいたことについて、お詫び申し上げます。施設の維持管理に関しては常に注意を払っており、清掃や修繕についても定期的に行っておりますが、十分に行き届いていなかった点は改善の余地があると認識しています。今後はより一層、会場の維持に注力し、清潔で快適な空間をご提供できるよう努めてまいります。
【アクセスについて】
アクセスに関しても、ご不便を感じられたことをお詫び申し上げます。大宮駅から会場までの距離があるため、移動手段についての案内をより充実させ、お客様にとって便利で快適なアクセス方法を提供できるよう改善を図ってまいります。
【価格について】
価格に関しても、ご納得いただけなかった点についてお詫び申し上げます。見積もりの内容に関しては、より透明で明確な説明を心掛けており、今後もお客様に納得いただける価格設定とサービスの提供を目指して改善に取り組んでまいります。
【スタッフ対応について】
スタッフの態度に関して、特にご不快に感じられた点について深くお詫び申し上げます。お客様に対して尊敬の念を持ち、最良のサービスを提供することが私たちの使命です。しかし、今回のような不適切な対応があったことを厳粛に受け止め、スタッフ教育を一層強化し、すべてのお客様に満足していただけるよう努力してまいります。
ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、改善のための具体的な取り組みを進めてまいります。お客様の貴重なご意見をもとに、より良い会場作りとサービス提供を行っていく所存です。
もし今後何かご質問やご不明点がございましたら、どうぞご遠慮無くお知らせください。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
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