ホテルならではの安心感と上質な雰囲気が魅力の式場 | グランドプリンスホテル大阪ベイ

この度は数ある式場の中から当館のブライダルフェアにお越しいただき、 誠にありがとうございました。 ホテルならではの上質な雰囲気や宿泊対応、選べる披露宴会場の魅力を感じていただいた一方で、 当日のご案内およびサービスにおきまして多大なご迷惑とご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 特に、あらかじめお伺いしていた12時までの終了希望を守れず40分以上お時間を超過してしまったこと、 さらにはご予約いただいていた試食をご提供できなかったことは、 私共の確認不足と時間管理の甘さによる極めて不適切な対応であり弁解の余地もございません。 お忙しい中、貴重なお時間をおやりくりしてご来館いただいたおふたりのお気持ちを軽視する結果となりましたこと猛省しております。 また、ご提案内容がマニュアル通りと感じさせてしまった点につきましても、 おふたりのお考えやご希望に寄り添う姿勢が不足していたと深く反省しております。 今後はフェアご予約時の申込み内容および当日のお時間の管理徹底、ご案内の確認フローの見直しを行い、 二度とこのような手違いを起こさないようスタッフ全員の教育を再徹底してまいります。 なお、築年数に伴う付帯設備の経年変化や、 チャペルから披露宴会場までの移動動線につきましても貴重なご指摘をいただきありがとうございます。 ご高齢のゲストやお子様連れの皆様にもご負担がかからないよう、 車椅子のスムーズな手配やスタッフによる誘導サポート体制を強化してまいる所存です。 今回賜りました大変貴重なご意見・ご指摘を真摯に受け止め、 すべてのお客様に安心してお任せいただけるサービス向上に全力を尽くしてまいります。 改めまして、当日の不手際を深く謝罪申し上げますとともに、 誠実な口コミをご投稿いただきましたことに心より感謝申し上げます。