• 理想の式進行、不十分なサービスに不満

  見学した

  女性 の口コミ

  訪問：2020/01/13

  投稿：2020/01/14

  会場返信あり

  • 見学した

  見学後よかったポイント

  1. ハナユメ割
  2. プランナー
  3. 料理

  口コミ点数

  • 2.3

  • 雰囲気1
  • プランナー1
  • 料理3
  • 金額3
  • ハナユメ割2
  • 設備3
  • アクセス3

  • 会場の雰囲気

    チャペルはいい雰囲気と感じた。
    見学当日、披露宴会場がダンスパーティーや同窓会として使われており、ホールとしてのイメージが強かった。

  • プランナー・スタッフの提案や対応力

    お2人らしい式にしましょう。と言いながらも、希望するイメージ・演出など聞こうとせず、上から目線で押し付ける印象を抱いた。他の方にも好評を頂いてます・プリンスブランドなので…など本施設の自慢ばかり聞かされ、前撮りは他のところで撮る(韓国フォト)と決めていると言うも、併設の写真館で同じような写真が撮れるとしつこく説明を受けた。
    テラスウェディングの気になる点(錆や植木の剪定など)を伝えるも、当日までにはやります！自分も気になってました。など責任感のない返事で、プランニングや当日のセッティングなど任せられないと感じた。
    他の参加者も他のプランナーにしつこく当日成約の特典などの説明を受けており押し売り感をおぼえた。

  • 料理の美味しさ

    ディナーのコースを食べた。パンが美味しく、サーブも適切に対応してくれた。全体的に味が濃い印象。

  • ハナユメ割の充実度

    割引はあったが、不必要な項目であったため、意味がなかった。

  • 会場設備の充実度

    披露宴会場や通路、トイレなどは昔ながらの雰囲気で普通。ブライズルームは個室、親族控室はあるが、取り上げていい面もないと感じた。

  • アクセス・立地のよさ

    車で行くには大通り沿いにあり、わかりやすいが、鎌倉・江ノ島周辺にあるため、土日祝日は大渋滞する。
    電車で行くには江ノ電に乗っていくので観光がてらとしてはいいと思う。JR線から乗り継がなければならないのが難点。
    鎌倉・江ノ島が近いので観光に便利。

  • その他

    担当プランナーではないが、他の参加者のプランナーが説明をしながら足を組んでいた。ミニスカートであり、接客としてどうかと思った。
    ハナユメデスクからの見学予約で、私のアレルギーに関して伝えてもらっていると思ったが、見学終了後のディナーで確認のためシェフに聞くと伝わっていなかった。そのディナーではアレルギー食材は使われてはいなかったが、プランナーとシェフの連絡不足を感じた。式当日、アレルギーなどの伝達ミスがあっては絶対にいけないため、特に不安感をおぼえた。

  式場スタッフからの返信

  この度は、私ども鎌倉プリンスホテルにご来館いただき誠にありがとうございました。
  また、貴重なご投稿にも感謝申しあげます。
  
  プランナーからのご希望にそえぬご案内、足を組んでいる様に見えてしまったスタッフ、
  アレルギーの伝達ミスなど、各所にてご意見を頂戴しました内容に対しては、しっかりと
  確認、改善し、より良い接客に繋げていく所存でございます。
  
  今後も『何年先でも帰って来れる場所』を目指して精進してまいりますので
  何卒宜しくお願い申しあげます。
  
  鎌倉プリンスホテルウエディング　アシスタントマネジャー

※料金はすべて税込み表示です。

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