横浜ガーデン貸切ウェディング | ニーズ横浜シーズンズ by T&G WEDDING(旧 ザ・シーズンズ)

このたびはご成婚、誠におめでとうございます。 また、数ある式場の中からニーズ横浜シーズンズ by T&G WEDDING(旧 ザ・シーズンズ)にご来場いただき、誠にありがとうございました。 当館の魅力である緑豊かなガーデンや、お二人らしさを活かせる白い壁の披露宴会場、そして貸切空間ならではの演出の自由度について「好きなようにコーディネートができそう」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。また、お料理や動線の分かりやすさ、割引プランについてもご満足いただけたご様子に安心いたしました。 しかしながら、ご案内いたしましたプランナーの態度や、当日中のご成約を急かすような強引なご案内により、大変不快な思いと威圧感を与えてしまいましたことを、心より深くお詫び申し上げます。 結婚式という一生に一度の大切な節目だからこそ、親御様やご家族様としっかりご相談されたいというお気持ちは当然のことでございます。それにもかかわらず、お二人のご状況や想いに寄り添わず、配慮を欠いた高圧的な対応をしてしまったこと、弁解の余地もございません。 ご指摘いただきました内容はすぐに式場全体で共有し、重大な課題として受け止めております。今後は、どのような状況であっても決してお客様にプレッシャーを与えることなく、お二人のペースに寄り添った誠実なご案内に徹するよう、スタッフ全員の意識改革と接客プロセスの見直しを徹底してまいります。 アクセス面や周辺環境についてのご心配も含め、お二人が心から納得して幸せな一日をイメージできるよう、本来であれば私どもが一番の相談相手であるべきでした。いただいた貴重なご意見を決して無駄にせず、より信頼される式場を目指して改善に努めてまいります。 改めまして、この度は当館の成長へと繋がる貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。 お二人のご結婚式のご準備が、素晴らしい時間となりますよう心よりお祈り申し上げます。 ニーズ横浜シーズンズ by T&G WEDDING(旧 ザ・シーズンズ)　支配人