スケールは大きくて結婚式といえばこのような雰囲気。 | アートグレイス ウエディングコースト

この度は、当館のブライダルフェアにご参加いただき、また貴重なお時間を割いてアンケートにご協力いただきまして、誠にありがとうございます。 会場の雰囲気や設備に関しまして、「海外のリゾートのようで好みの雰囲気だった」「動線や設備が整っており安心できる」とのお褒めのお言葉をいただき、大変光栄に思っております。 一方で、ご案内やご説明に至らない点が多々あり、ご不快な思いやご不安を抱かせてしまいましたことを、心より深くお詫び申し上げます。 ■ キャンペーンおよびご予約特典について キャンペーン資料をお渡ししていたにもかかわらず見積書への反映・ご説明が漏れていた点、また予約時の特典についてのご案内や適用ができていなかった点につきまして、情報共有および確認不足を深く猛省しております。 ご希望いただいたキャンペーンやご予約特典を反映したお見積書・ご案内を改めて早急にご用意・お渡しさせていただきたく存じます。 ■ プランナーの対応・言葉遣いについて 言葉遣いや説明力が至らず、お客様に気をつかわせてしまう場面があったこと、大変心苦しく思っております。プロとしてお客様に寄り添い、安心感をご提供すべき立場でありながら、このようなご印象を与えてしまいましたことを真摯に受け止め、スタッフへの指導および接客品質の向上を徹底してまいります。 ■ アクセスおよびお料理について 遠方からのゲストの利便性に関しては、タクシーチケットの手配や送迎バス、詳細な道案内など、ゲストの皆様にご負担をかけないサポートプランのご提案も可能でございます。 また、お料理につきましても「特別感やオリジナリティ」という貴重なご意見をありがとうございます。当館ではシェフとお打ち合わせを行い、おふたりの思い出の味や出身地の食材を取り入れたオリジナルメニューへのカスタマイズも承っておりますので、ご希望をお聞かせいただけますと幸いです。 いただきましたご意見を真摯に受け止め、よりご満足いただけるご提案とサービス向上に努めてまいります。 改めてキャンペーンや特典を適用したお見積りの再提示やご相談など、誠心誠意対応させていただきたく存じますので、ぜひ一度ご機会をいただけますと幸いでございます。 今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。