Googleの口コミ通り | ニーズ横浜シーズンズ by T&G WEDDING(旧 ザ・シーズンズ)

この度は、ご見学にお越しいただき誠にありがとうございます。 ご案内の際に、私どもの対応により大変ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 特にプランナーのご案内につきまして、 おふたりが大切にされているポイントを伺いながらも、そのお気持ちに寄り添うことができず、 重く受け止めております。 また、ご意見をお伝えいただいた際の対応や、資料の取り扱いに至るまで、 本来あるべきおもてなしの姿勢を欠いておりましたこと、深く反省しております。 ご結婚式は一生に一度の大切な一日であり、 ご見学の段階から安心してご相談いただける時間をご提供すべき立場であるにもかかわらず、 その想いにお応えできなかったことを、誠に申し訳なく思っております。 会場の雰囲気や緑の景観、アクセス面についてお褒めのお言葉をいただきましたことは、 大変ありがたく拝見いたしました。 一方で、雨天時の動線や立地に関するご指摘につきましても、 今後のご案内方法・ご説明の改善点として、真摯に受け止めてまいります。 今回頂戴した貴重なご意見は、責任者を含めスタッフ全員で共有し、 接客姿勢・言葉遣い・ご提案の在り方を改めて見直し、 今後このような思いをされるお客様がいらっしゃらないよう、改善に努めてまいります。 よろしくお願いいたします。