クラシカルな会場だが営業色が気になった | 覚王山ル・アンジェ教会

この度は、数ある結婚式場の中から当館のブライダルフェアにお越しいただき、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いて詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 はじめに、当館のクラシカルで上品なチャペルや、ヨーロッパ風の階段などの雰囲気をお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。「思い描いていた結婚式の雰囲気にぴったり」とのお言葉を頂戴し、光栄に存じます。お料理につきましても、「美味しくいただけた」とのお言葉をいただき安心いたしました。 しかしながら、この度のご見学におきまして、スタッフの対応や館内の環境について多大なるご不快な思いとご不安をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 特にスタッフのご案内につきまして、「営業色が強い」と感じさせてしまったこと、そして「見積もりは1回しか出せない」といった、お客様の不安を煽り、比較検討の機会を奪うような不適切なご案内がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。一生に一度の大切なご結婚式において、ご納得いくまでご相談いただくことは当然のことでございます。今回のご指摘を重く受け止め、お客様のお気持ちに寄り添った誠実なご案内を徹底するよう、直ちにスタッフの再教育を行ってまいります。 また、館内の清掃状況につきましても、打ち合わせスペースや動線において虫や蜘蛛の巣があったとのこと、お詫びの言葉もございません。結婚式場として決してあってはならないことであり、恥じ入るばかりでございます。直ちに全館の清掃体制を根本から見直し、日常の点検業務を強化いたしました。建物の傷や汚れにつきましても、早急に確認し、随時修繕を進めてまいります。 アクセス面に関するご高齢のゲストや悪天候時のご負担へのご配慮など、ご投稿者様ならではの思いやりに溢れた視点からのご意見も、大変参考になりました。ゲストの皆様が快適にお越しいただけるよう、ご案内の工夫やサポート体制も改めて見直してまいります。 頂戴したお言葉を真摯に受け止め、今後すべてのお客様に心からご安心いただき、ご満足いただける結婚式場となれるよう、スタッフ一同、誠心誠意改善に努めてまいります。 改めまして、この度は私どもを省みる貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。ご投稿者様のこれからのご結婚式準備が、素晴らしいものとなりますよう心よりお祈り申し上げます。